Mailbot od X-TALK

Twój shadow buddy, który pomoże obsłużyć przeładowane skrzynki mailowe

Mailbot analizuje treść wiadomości, kontekst rozmowy i firmową bazę wiedzy, a następnie przygotowuje gotową propozycję odpowiedzi lub – w wybranych przypadkach – odpowiada automatycznie.

To rozwiązanie dla zespołów, które chcą skrócić czas odpowiedzi, odciążyć konsultantów i zachować pełną kontrolę nad jakością komunikacji. To najprostszy sposób, by zacząć pracę ze sztuczną inteligencją w codziennej obsłudze. System przygotowuje draft, a Ty decydujesz: akceptujesz, edytujesz czy piszesz po swojemu.

Szybsza obsługa. Mniej ręcznego odpisywania. Większa spójność odpowiedzi.

WypróbujNapisz do nas

Skrzynka odbiorcza staje się wąskim gardłem?

W wielu organizacjach e-mail nadal pozostaje jednym z najważniejszych kanałów kontaktu z klientem. To właśnie tam trafiają pytania o ofertę, zgłoszenia reklamacyjne, prośby o pomoc, follow-upysprzedażowe czy wiadomości na wspólne adresy typu kontakt@, bok@, reklamacje@ albosupport@.

Problem pojawia się wtedy, gdy liczba wiadomości rośnie, a zespół musi stale odpowiadać szybko, spójnie i zgodnie z aktualną wiedzą firmy.

W praktyce oznacza to:

przeciążone wspólne skrzynki,

długi czas oczekiwania na odpowiedź,

wiele powtarzalnych wiadomości,

różny styl i jakość odpowiedzi między konsultantami,

trudność w utrzymaniu spójności między e-mailem, czatem i telefonem.

Mailbot powstał po to, by uporządkować ten proces i realnie odciążyć zespół.

Dla kogo jest Mailbot?

Mailbot najlepiej sprawdza się w organizacjach, w których e-mail jest ważnym kanałem obsługi i sprzedaży, a wspólne skrzynki odbiorcze obsługują wiele spraw dziennie.

To rozwiązanie szczególnie przydatne dla:

Działów obsługi klienta i Biur Obsługi Klienta

Contact center

Zespołów wsparcia i reklamacji

Działów sprzedaży obsługujących zapytania przychodzące

Firm pracujących na wspólnych skrzynkach e-mail

Organizacji, które chcą wdrażać AI bez utraty kontroli nad komunikacją

Jeśli Twój zespół codziennie odpowiada na dziesiątki lub setki podobnych wiadomości? Mailbot jest rozwiązaniem właśnie dla Was!

WypróbujNapisz do nas

Jak działa Mailbot? Niski próg wejścia do AI

Wdrożenie sztucznej inteligencji nie musi oznaczać rewolucji, która wyklucza człowieka. Mailbotto asystent, który wykonuje najbardziej żmudną część pracy, zostawiając ostateczną decyzję w rękach Twojego zespołu.

Po otrzymaniu wiadomości Mailbot analizuje:

treść e-maila,

kontekst rozmowy,

historię kontaktu,

zasoby wiedzy firmowej,

ustalone reguły działania i poziomy akceptacji.

Na tej podstawie system automatycznie przygotowuje propozycję odpowiedzi. Konsultant widzi gotowy draft i może:

zaakceptować go bez zmian jednym kliknięciem,

wprowadzić poprawki przed wysyłką,

odrzucić sugestię i napisać własną odpowiedź. zasoby wiedzy firmowej,

To podejście pozwala przyspieszyć obsługę, jednocześnie dając pracownikom pełne poczucie bezpieczeństwa i kontroli nad komunikacją z klientem.

Automatyzacja tam, gdzie ma sens

Nie każda wiadomość wymaga pełnej pracy konsultanta. W sprawach powtarzalnych, prostych i dobrze opisanych w bazie wiedzy Mailbot może działać jeszcze szybciej. Jeśli poziom pewności odpowiedzi przekroczy ustalony próg, system może automatycznie wysłać wiadomość bez angażowania człowieka.

Jednocześnie cały proces pozostaje pod kontrolą. To Ty decydujesz:

które typy spraw mogą być obsługiwane automatycznie,

jaki jest próg pewności (confidence score) wymagany do wysyłki,

kiedy odpowiedź musi bezwzględnie trafić do akceptacji konsultanta,

czy wymusić udział człowieka przy kolejnych wiadomościach od tego samego klienta.

Jak wygląda obsługa wiadomości krok po kroku?

01

Wiadomość trafia na wspólną skrzynkę

Mailbot odbiera nową wiadomość i rozpoczyna analizę.

02

Wiadomość trafia na wspólną skrzynkę

Analizuje treść, historię kontaktu i wiedzę firmową.

03

Powstaje propozycja odpowiedzi

Mailbot generuje draft dopasowany do sprawy klienta.

04

Konsultant podejmuje decyzję

Może zaakceptować odpowiedź, poprawić ją albo odrzucić.

W prostych sprawach odpowiedź może wyjść automatycznie

Jeśli sprawa spełnia ustalone warunki i osiąga wymagany poziom pewności.

Zespół zachowuje kontrolę nad komunikacją

Każdy proces może być oparty o zasady akceptacji, eskalacji i nadzoru.

Co zyskuje zespół obsługi klienta?

Korzyść

Szybszy czas odpowiedzi

Mniejsze obciążenie konsultantów

Większa spójność komunikacji

Kontrola nad automatyzacją

Lepsze wykorzystanie wiedzy firmowej

Skalowalność bez dokładania etatów

Co to oznacza w praktyce?

Mailbot ogranicza czas potrzebny na przygotowanie wiadomości i przyspiesza obsługę skrzynki odbiorczej.

Zespół nie musi za każdym razem pisać odpowiedzi od zera, zwłaszcza przy powtarzalnych tematach.

Odpowiedzi opierają się na tej samej wiedzy firmowej i tej samej logice działania, niezależnie od osoby w zespole.

To Ty decydujesz, kiedy AI przygotowuje draft, kiedy odpowiada automatycznie, a kiedy sprawa trafia obowiązkowo do człowieka.

Mailbot korzysta z tych samych zasobów wiedzy, które mogą wspierać inne kanały kontaktu.

Przy rosnącej liczbie wiadomości zespół może obsłużyć więcej spraw bez proporcjonalnego zwiększania nakładów pracy.

Jedna wiedza, wiele kanałów kontaktu

Mailbot to naturalne rozszerzenie ekosystemu X-TALK. Dzięki temu Twoja organizacja nie musi budować oddzielnych procesów, osobnej logiki i osobnej bazy odpowiedzi tylko dla skrzynki mailowej.

W praktyce oznacza to:

tego samego agenta AI,

tę samą wiedzę firmową,

tę samą logikę działania,

spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach,

łatwiejsze zarządzanie jakością komunikacji.

Mailbot wspiera zespół i organizację

Mailbot od X-TALK pomaga uporządkować obsługę skrzynki odbiorczej i zamienić ją z ręcznego, czasochłonnego procesu w bardziej przewidywalny, skalowalny model pracy.

Odpowiadać szybciej

Obsługiwać więcej wiadomości

Zmniejszyć obciążenie zespołu

Utrzymać jakość komunikacji

Lepiej wykorzystać know-how

FAQ

1. Czy Mailbot odpowiada automatycznie na wszystkie wiadomości?

Nie. System może działać w modelu draftów do akceptacji albo automatycznych odpowiedzi, zależnie od ustalonych zasad.

2. Czy konsultant może poprawić odpowiedź?

Tak. Konsultant może zaakceptować draft bez zmian, edytować go lub całkowicie odrzucić.

3. Czy można ustawić próg pewności odpowiedzi?

Tak. Można określić poziom confidence score, od którego system może działać automatycznie

4. Czy Mailbot nadaje się tylko do obsługi klienta?

Nie. Sprawdza się także w zespołach wsparcia, reklamacjach, sprzedaży inbound i wszędzie tam, gdzie skrzynka e-mail jest ważnym kanałem pracy.

5. Czy Mailbot korzysta z tej samej wiedzy co inne komponenty X-TALK?

Tak. To jedna z jego największych zalet. Nie trzeba budować osobnej bazy odpowiedzi wyłącznie dla mailbota.

6. Czy człowiek nadal ma kontrolę nad procesem?

Tak. To rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby automatyzować pracę tam, gdzie ma to sens, ale zachować nadzór człowieka nad komunikacją.

X-TALK – Mailbot automatyzujący obsługę klienta

Uporządkuj wspólną skrzynkę, skróć czas odpowiedzi i zbuduj spójniejszą obsługę klienta z pomocą AI.

Wypróbuj

Mailbot od X-TALK

Szybsza obsługa. Mniej ręcznego odpisywania. Większa spójność odpowiedzi.

Skrzynka odbiorcza staje się wąskim gardłem?

Dla kogo jest Mailbot?

To rozwiązanie szczególnie przydatne dla:

Jeśli Twój zespół codziennie odpowiada na dziesiątki lub setki podobnych wiadomości? Mailbot jest rozwiązaniem właśnie dla Was!

Jak działa Mailbot? Niski próg wejścia do AI

Po otrzymaniu wiadomości Mailbot analizuje:

Na tej podstawie system automatycznie przygotowuje propozycję odpowiedzi. Konsultant widzi gotowy draft i może:

To podejście pozwala przyspieszyć obsługę, jednocześnie dając pracownikom pełne poczucie bezpieczeństwa i kontroli nad komunikacją z klientem.

Automatyzacja tam, gdzie ma sens

Jednocześnie cały proces pozostaje pod kontrolą. To Ty decydujesz:

Jak wygląda obsługa wiadomości krok po kroku?

01

Wiadomość trafia na wspólną skrzynkę

Mailbot odbiera nową wiadomość i rozpoczyna analizę.

02

Wiadomość trafia na wspólną skrzynkę

Analizuje treść, historię kontaktu i wiedzę firmową.

03

Powstaje propozycja odpowiedzi

Mailbot generuje draft dopasowany do sprawy klienta.

04

Konsultant podejmuje decyzję

Może zaakceptować odpowiedź, poprawić ją albo odrzucić.

W prostych sprawach odpowiedź może wyjść automatycznie

Jeśli sprawa spełnia ustalone warunki i osiąga wymagany poziom pewności.

Zespół zachowuje kontrolę nad komunikacją

Każdy proces może być oparty o zasady akceptacji, eskalacji i nadzoru.

Co zyskuje zespół obsługi klienta?

Jedna wiedza, wiele kanałów kontaktu

W praktyce oznacza to:

Mailbot wspiera zespół i organizację

FAQ

1. Czy Mailbot odpowiada automatycznie na wszystkie wiadomości?

2. Czy konsultant może poprawić odpowiedź?

3. Czy można ustawić próg pewności odpowiedzi?

4. Czy Mailbot nadaje się tylko do obsługi klienta?

5. Czy Mailbot korzysta z tej samej wiedzy co inne komponenty X-TALK?

6. Czy człowiek nadal ma kontrolę nad procesem?

X-TALK – Mailbot automatyzujący obsługę klienta

Skontaktuj się