Funkcjonalności X-TALK

X-TALK to inteligentny agent AI działający jako chatbot, voicebot lub rozwiązanie 2-w-1, który przejmuje pierwszą linię kontaktu, odciąża Twój zespół i automatyzuje rozmowy, dzięki czemu reagujesz szybciej, obsługujesz więcej i nie tracisz żadnej okazji do kontaktu.

Odpowiedzi z Twojego know-how

X-TALK wykorzystuje Twoją firmową wiedzę do generowania precyzyjnych odpowiedzi. Dzięki technologii RAG – Retrieval Augmented Generation, nasz system nie “halucynuje”, tylko opiera się na dostarczonych przez Ciebie danych, takich jak regulaminy, instrukcje czy dokumentacja.

Wszechstronne integracje

Chcesz, żeby X-TALK działał z systemami, których już teraz używa Twoja firma? To możliwe! Nasza platforma została zaprojektowana z myślą o integracjach, co pozwala na pełną automatyzację procesów bizensowych – od sprawdzenia statusu zamówienia po aktualizację danych w CRM.

CRM

ERP

E-commerce

Helpdesk

Kalendarze

Ciekawi Cię, czy damy rade z inną integracją?

Napisz do nas

Panel konsultanta

Zarządzaj wszystkimi rozmowami z jednego miejsca. W panelu operatora przejmiesz rozmowy od agenta AI, obsłużysz wiele kanałów jednocześnie, a do tego przejrzysz pełną historię interakcji z klientem.

Różne kanały komunikacji w jednym narzędziu

Chcesz uporządkować komunikację z klientami i połączyć wszystkie rozmowy w jednym miejscu? Poznaj X-TALK – platformę, dla której każdy kanał to naturalne środowisko działania. Obsługuje:

Messenger

SMS

Połączenie telefoniczne

Chatbot na stronie

Inteligentne kolejki kompetencyjne

Kieruj rozmowy do odpowiednich ekspertów w Twojej firmie. Agent AI automatycznie analizuje temat rozmowy, język i typ klienta, aby skierować do właściwego konsultanta lub zespołu.

Inteligenta eskalacja spraw

Przekierowanie na podstawie kompetencji

Przełączenia do konsultanta dopasowane do harmonogramu pracy

Analityka i tagowanie rozmów

Zdobywaj cenne informacje na temat potrzeb Twoich klientów. System tagowania rozmów (automatyczny i manualny) oraz zaawansowana analityka pozwalają na identyfikację trendów, problemów i obszarów usprawnień.

Klasyfikacja tematów rozmów

Analiza sentymentu

Identyfikacja braków wiedzy

Raporty i dashboardy

Wielojęzyczne rozmowy z agentami AI

Obsługuj klintów w ich ojczystym języku. X-TALK automatycznie rozpoznaje język użytkownika i dostosowuje do niego komunikację, zarówno w tekście, jak i głosie.

Automatyczne rozpoznawanie jezyka

Personalizacja komunikacji

Zapis preferencji językowych

Nagrania i transkrypcje rozmów

Wszystkie rozmowy, zarówno te prowadzone przez AI, jak i przez konsultantów mogą być rejestrowane (opcja transkrypcji i nagrania). Dzięki temu narzędzie zapewnia pełen wgląd w jakość obsługi i możliwość analizy interakcji w celu dalszej optymalizacji.

Automatyczne transkrypcje rozmów głosowych

Archiwizacja rozmów

Materiał do analizy i szkoleń

Opcja wyszukiwania w transkrypcjach

Zbieranie zgłoszeń i leadów

Nie trać żadnej szansy na sprzedaż ani zaufania klientów. Bądź dostępny zawsze, nawet wtedy, gdy zespół jest zajęty lub poza godzinami pracy. X-TALK poprowadzi rozmowę, zbierze kompletne informacje o zgłoszeniu lub dane kontaktowe leada i przekaże je wraz z pełną transkrypcją rozmowy.