Funkcjonalności X-TALK

X-TALK to inteligentny agent AI działający jako chatbot, voicebot lub rozwiązanie 2-w-1, który przejmuje pierwszą linię kontaktu, odciąża Twój zespół i automatyzuje rozmowy, dzięki czemu reagujesz szybciej,  obsługujesz więcej i nie tracisz żadnej okazji do kontaktu.

Grafika z brand hero - zieloną pumą oraz widokami nawiązującymi do centrum komunikacji AI.

Odpowiedzi z Twojego know-how

X-TALK wykorzystuje Twoją firmową wiedzę do generowania precyzyjnych odpowiedzi. Dzięki technologii RAG – Retrieval Augmented Generation, nasz system nie “halucynuje”, tylko opiera się na dostarczonych przez Ciebie danych, takich jak regulaminy, instrukcje czy dokumentacja.

Wewnętrzny chat

Wewnętrzny chat w X-TALK to prywatny kanał dla pracowników do rozmów z agentami AI w panelu administracyjnym. Jest dostępny tylko po zalogowaniu, zapamiętuje historię wątków, rozpoznaje użytkownika i pokazuje, na jakich elementach bazy wiedzy opierają się odpowiedzi — dzięki czemu łatwiej wracać do rozmów i szybciej docierać do firmowych informacji.

Wszechstronne integracje

Chcesz, żeby X-TALK działał z systemami, których już teraz używa Twoja firma? To możliwe! Nasza platforma została zaprojektowana z myślą o integracjach, co pozwala na pełną automatyzację procesów bizensowych – od sprawdzenia statusu zamówienia po aktualizację danych w CRM. 
CRM
ERP 
E-commerce 
Helpdesk 
Kalendarze 
Ciekawi Cię, czy damy rade z inną integracją?
Napisz do nas

Panel konsultanta

Zarządzaj wszystkimi rozmowami z jednego miejsca. W panelu operatora przejmiesz rozmowy od agenta AI, obsłużysz wiele kanałów jednocześnie, a do tego przejrzysz pełną historię interakcji z klientem.  

Różne kanały komunikacji w jednym narzędziu

Chcesz uporządkować komunikację z klientami i połączyć wszystkie rozmowy w jednym miejscu? Poznaj X-TALK – platformę, dla której każdy kanał to naturalne środowisko działania. Obsługuje:
WhatsApp
Messenger
SMS
Połączenie telefoniczne
Chatbot na stronie

Inteligentne kolejki kompetencyjne

Kieruj rozmowy do odpowiednich ekspertów w Twojej firmie. Agent AI automatycznie analizuje temat rozmowy, język i typ klienta, aby skierować do właściwego konsultanta lub zespołu.  
Inteligenta eskalacja spraw 
Przekierowanie na podstawie kompetencji  
Przełączenia do konsultanta dopasowane do harmonogramu pracy  

Analityka i tagowanie rozmów

Zdobywaj cenne informacje na temat potrzeb Twoich klientów. System tagowania rozmów (automatyczny i manualny) oraz zaawansowana analityka pozwalają na identyfikację trendów, problemów i obszarów usprawnień.  
Klasyfikacja tematów rozmów 
Analiza sentymentu 
Identyfikacja braków wiedzy 
Raporty i dashboardy 

Wielojęzyczne rozmowy z agentami AI

Obsługuj klintów w ich ojczystym języku. X-TALK automatycznie rozpoznaje język użytkownika i dostosowuje do niego komunikację, zarówno w tekście, jak i głosie.  
Automatyczne rozpoznawanie jezyka 
Personalizacja komunikacji 
Zapis preferencji językowych 
Zapis preferencji językowych 
Flaga PolskiFlaga Wielkiej BrytaniiFlaga USAFlaga NiemiecFlaga HiszpaniiFlaga DaniiFlaga HolandiiFlaga AustraliiFlaga FrancjiFlaga WłochFlaga NorwegiiFlaga PortugaliiFlaga MeksykuFlaga Szwecji
Flaga PolskiFlaga Wielkiej BrytaniiFlaga USAFlaga NiemiecFlaga HiszpaniiFlaga DaniiFlaga HolandiiFlaga AustraliiFlaga FrancjiFlaga WłochFlaga NorwegiiFlaga PortugaliiFlaga MeksykuFlaga Szwecji
Flaga PolskiFlaga Wielkiej BrytaniiFlaga USAFlaga NiemiecFlaga HiszpaniiFlaga DaniiFlaga HolandiiFlaga AustraliiFlaga FrancjiFlaga WłochFlaga NorwegiiFlaga PortugaliiFlaga MeksykuFlaga Szwecji

Nagrania i transkrypcje rozmów

Wszystkie rozmowy, zarówno te prowadzone przez AI, jak i przez konsultantów mogą być rejestrowane (opcja transkrypcji i nagrania). Dzięki temu narzędzie zapewnia pełen wgląd w jakość obsługi i możliwość analizy interakcji w celu dalszej optymalizacji.  
Automatyczne transkrypcje rozmów głosowych 
Archiwizacja rozmów
Materiał do analizy i szkoleń
Opcja wyszukiwania w transkrypcjach

Zbieranie zgłoszeń i leadów

Nie trać żadnej szansy na sprzedaż ani zaufania klientów. Bądź dostępny zawsze, nawet wtedy, gdy zespół jest zajęty lub poza godzinami pracy. X-TALK poprowadzi rozmowę, zbierze kompletne informacje o zgłoszeniu lub dane kontaktowe leada i przekaże je wraz z pełną transkrypcją rozmowy. 
Grafika prezentująca zbieranie zgłoszeń i leadów przez X-TALK. Grafika prezentująca zbieranie zgłoszeń i leadów przez X-TALK.

Bezpieczeństwo i wdrożenie

Platforma X-TALK została zaprojektowana z myślą o bezpieczeństwie i elastyczności wdrożenia. 

Wdrażaj AI bez kompromisów w obszarze danych

Dzięki integracji z Microsoft Presidio, X-TALK może automatycznie anonimizować wrażliwe dane przed ich przekazaniem do modeli LLM. To pozwala ograniczyć ekspozycję informacji, zwiększyć kontrolę nad przepływem danych i budować rozwiązania AI lepiej przygotowane na wymagania środowisk regulowanych i enterprise.
Elastyczność wdrożenia
Could, on-premise lub hybrid – wybierz model, który pasuje do Twojej firmy. 
Zaawansowane zarządzanie uprawnieniami i rolami użytkowników. 
Kontrola dostępu  
Zapis rozmów

Panel analizy rozmowy – zobacz, skąd biorą się odpowiedzi i co warto poprawić*

Panel analizy rozmów w X-TALK daje Ci pełną przejrzystość działania agenta – pokazuje, na jakiej podstawie powstała odpowiedź oraz z jakich źródeł wiedzy agent skorzystał. Dzięki temu szybciej wyjaśnisz niejasne sytuacje, zweryfikujesz poprawność odpowiedzi i dostaniesz konkretne wskazówki, co usprawnić.

Bezpośrednia weryfikacja konkretnej odpowiedzi

Możesz zadawać pytania o konkretną odpowiedź, fragment rozmowy lub użyte źródła – panel wskaże najważniejsze informacje i pomoże szybko znaleźć przyczynę.
*Funkcja dostępna w Planie Dedykowanym

Co zobaczysz w panelu?

pełny przebieg rozmowy i zdarzenia, które składają się na finalną odpowiedź
z jakich źródeł wiedzy agent korzystał w danym momencie
elementy stylu i przebiegu konwersacji wpływające na zrozumienie i skuteczność

Rekomendacje usprawnień

Panel wskazuje, co warto zmienić, aby poprawić jakość rozmów, np. rekomendacje doprecyzowania system-prompt lub uzupełnienia bazy wiedzy.

Dwa tryby analizy

Szybka analiza – skrót najważniejszych wniosków, styl rozmowy i czasy odpowiedzi
Dogłębna analiza – szczegółowe przejście przez cały flow rozmowy krok po kroku

Gotowy na transformację obsługi klienta?

Sprawdź, jak X-TALK może zautomatyzować procesy w Twojej firmie i odciążyć zespół z powtarzalnych zadań.  
Zapytaj o X-TALK
Logo X-TALK
by X-ONE
Chatbot AIVoicebotFunkcjonalnościPolityka prywatnościRegulamin i warunki korzystania
x
Puma - brand hero X-TALK - idąca w prawo.
Wiadomość została wysłana!
Błąd - wiadomość nie została wysłana