Klient może rozpocząć sprawę w jednym kanale, a potem kontynuować ją w innym – bez powtarzania się.
Połączenia telefoniczne obsługiwane przez voicebota.
Chat na stronie obsługiwany przez chatbota.
SMSy i wiadomości Whastapp jako kolejny kanał komunikacji agenta.
Agent korzysta z odpowiedniego narzędzia, a pozyskane informacje przekłada na zrozumiałą odpowiedź.
Sprawdzenie statusu zamówienia w czasie rzeczywistym.
Dostępność terminów spotkań (CRM, kalendarze).
Saldo klienta, limity (ERP, systemy finansowe).
Dzień dobry, chciałbym zgłosić problem z filtrem wody PRO-300.
Dzień dobry! Chętnie pomogę, proszę o numer zamówienia.
Zamówienie #A-58192, filtr kupiony tydzień temu.
Dziękuję. Widzę, że gwarancja jest aktywna. Proszę opisać problem.
Woda jest mętna i spadło ciśnienie.
Dziękuję, zgłoszenie zostało przyjęte. Umawiam technika, pierwszy dostępny termin jest jutro, w godzinach 8:00-10:00. Czy taki termin Panu odpowiada?
Tak.
Rozumiem, potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem technika, który zajmie się problemem wysyłam na WhatsApp.
Ok, dzięki!
Zaplanowane
Reklamacja/Serwis
Wysoki (mętna woda, spadek ciśnienia)
Klient (zweryfikowany na podstawie telefonu)
#A-58192
Reklamacja
Klient: Dzień dobry, chciałbym zgłosić problem z filtrem wody PRO-300.
X-TALK: Dzień dobry! Chętnie pomogę, proszę o numer zamówienia.
Klient: Zamówienie #A-58192, filtr kupiony tydzień temu.
X-TALK: Dziękuję. Widzę, że gwarancja jest aktywna. Proszę opisać problem.
Klient: Woda jest mętna i spadło ciśnienie.
X-TALK: Dziękuję, zgłoszenie zostało przyjęte. Umawiam technika, pierwszy dostępny termin jest jutro, w godzinach 8:00-10:00. Czy taki termin Panu odpowiada?
Klient: Tak.
X-TALK: Rozumiem, potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem technika, który zajmie się problemem wysyłam na WhatsApp.
Klient: Ok, dzięki!
Naturalnie brzmiący voicebot, który rozumie kontekst i rozpoznaje emocje. Aktualnie działa w 5 językach (z możliwością rozszerzenia o kolejne).
Rozpoznawanie mowy w czasie rzeczywistym.
Synteza głosu z emocjami.
Inteligentne przekazanie kontekstu rozmowy do konsultanta.
Kiedy klient mówi lub podaje dane, bot od razu odpytuje system i na tej podstawie odpowiada klientowi.
Odpowiedzi bazują na aktualnych danych z bazy wiedzy.
W trakcie sprawdzania bot może prowadzić rozmowę.
Przy chwilowych problemach bot ponawia próbę, zanim zgłosi błąd.
Możliwość połączenia voicebota z CRM, ERP, kalendarzami i wieloma innymi narzędziami.
Wymiana danych z Twoimi systemami.
Gotowe integracje z popularnymi narzędziami.
Możliwość stworzenia dedykowanych integracji pod konkretne procesy.
Dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy naturalnej w języku polskim. Asystent głosowy potrafi działać nawet w trudnych warunkach, radzi sobie w rozmowach prowadzonych z hałasem w tle.
Funkcja barge-in pozwala na przerywanie wypowiedzi voicebota przez rozmówcę w dowolnym momencie.
Dzięki specjalistycznemu słownikowi branżowemu voicebot poprawnie rozpoznaje i wymawia nazwy własne oraz terminy charakterystyczne dla Twojej branży.
Voicebot działa zgodnie z ustalonymi regułami godzinowymi, dostosowując się do czasu pracy Twojej firmy. W sytuacjach, gdy nie może udzielić odpowiedzi lub obsługa jest niedostępna, automatycznie przekierowuje klienta na alternatywne kanały kontaktu, takie jak SMS czy mail.
Dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy naturalnej w języku polskim. Asystent głosowy potrafi działać nawet w trudnych warunkach, radzi sobie w rozmowach prowadzonych z hałasem w tle.
Funkcja barge-in pozwala na przerywanie wypowiedzi voicebota przez rozmówcę w dowolnym momencie.
Dzięki specjalistycznemu słownikowi branżowemu voicebot poprawnie rozpoznaje i wymawia nazwy własne oraz terminy charakterystyczne dla Twojej branży.
Voicebot działa zgodnie z ustalonymi regułami godzinowymi, dostosowując się do czasu pracy Twojej firmy. W sytuacjach, gdy nie może udzielić odpowiedzi lub obsługa jest niedostępna, automatycznie przekierowuje klienta na alternatywne kanały kontaktu, takie jak SMS czy mail.
Więcej spraw załatwionych bez angażowania zespołu - z możliwością przełączenia rozmowy do konsultanta, gdy zajdzie taka potrzeba.
Jeden X-TALK, wszystkie kanały, pełny kontekst. Klient może rozpocząć sprawę przez telefon, a dokończyć przez chat - bez powtarzania tych samych informacji.
Wdrożenie w tygodnie, rezultaty w miesiące, oszczędności od pierwszego dnia. Pilotaż zajmuje od 2 do 4 tygodni, pełne wdrożenie około 3 miesięcy.
-1.png)
System automatycznie rozlicza kredyty w tle, a w panelu administracyjnym wyświetlana jest jedynie pozostała do wykorzystania pula.
Tak – voicebot, chatbot, WhatsApp i SMS korzystają z jednej, wspólnej puli kredytów. Nie musisz przydzielać limitów osobno.
Możesz w dowolnym momencie dokupić dodatkowy pakiet kredytów lub przejść na wyższy plan abonamentowy.
Tak, możesz w każdej chwili przejść na wyższy pakiet. Niewykorzystane kredyty z bieżącego okresu zostaną dodane do nowej puli.
Voicebot automatycznie informuje o statusie przesyłki, przyjmuje reklamacje i odpowiada na pytania o dostępność produktów.
Tak, sprawdzi dostępność terminów, potwierdzi je SMS-em i wyśle przypomnienie przed spotkaniem.
Tak. Voicebot może odbierać połączenia od potencjalnych klientów, zbierać informacje o potrzebach i przekierowywać gorące leady do handlowców.
Tak. System automatycznie kontaktuje się z dłużnikami przez preferowany kanał (telefon, SMS, e-mail), negocjuje harmonogramy spłat i eskaluje trudne przypadki do konsultantów.
