X-TALK pomaga obsługiwać powtarzalne pytania, kierować sprawy do właściwych działów i wspierać zespół zgodnie z firmowym know-how.
Trzeba zebrać dane, doprecyzować potrzeby, sprawdzić informacje. A największy koszt? Kiedy klient rozmawia z nieodpowiednią osobą i za chwilę wszystko powtórzy jeszcze raz.
Handlowcy odpowiadają na powtarzalne pytania, zbierają podstawowe dane i prowadzą rozmowy, które można uporządkować wcześniej.
Klient pyta o temat z innego obszaru, a zespół musi szybko ustalić, kto powinien przejąć sprawę i co już zostało powiedziane.
Telefon, chat i e-mail często tworzą oddzielne historie. Bez jednego kontekstu trudniej sprawnie kontynuować obsługę.
Firmy widzą potencjał automatyzacji, ale nie chcą ryzykować relacji z klientami przez zbyt szybkie wystawienie AI na zewnątrz.
W firmachagrorelacja handlowa ma duże znaczenie. Dlatego AI warto wdrażać tam, gdzie automatyzacja nie osłabia relacji, tylko pomaga ją lepiej obsłużyć.
X-TALK może najpierw wspierać zespół wewnętrznie, pomagać handlowcom szybciej korzystać z firmowej wiedzy i porządkować zgłoszenia. Dopiero później można rozszerzać jego działanie na wybrane scenariusze zewnętrzne, takie jak:
X-TALK łączyvoicebota,chatbotaimailbotaw jedno centrum komunikacji AI. Odpowiada na podstawie materiałów dostarczonych przez firmę, prowadzi rozmowę zgodnie z ustalonym stylem, zbiera potrzebne informacje i przekazuje trudniejsze sprawy do człowieka razem z kontekstem.
Odbiera połączenia, prowadzi rozmowę według ustalonych wytycznych, zbiera dane i przekazuje sprawę dalej, jeśli wymaga ekspertyzy człowieka.
Odpowiada na stronie lub w panelu, pomaga klientom i zespołowi szybko dotrzeć do informacji z firmowej wiedzy.
Analizuje wiadomości, rozpoznaje temat, pomaga porządkować skrzynkę i oddzielać proste sprawy od tych wymagających reakcji zespołu.
X-TALK korzysta z plików tekstowych i wskazanych linków, aby odpowiadać zgodnie z informacjami dostarczonymi przez firmę.
Gdy brakuje wiedzy albo odbiorca prosi o kontakt z człowiekiem, X-TALK zbiera dane i przekazuje sprawę z kontekstem.
Rozmowy i zgłoszenia mogą tworzyć jedną historię kontaktu, zbliżoną do logiki CRM, szczególnie przy integracjach z istniejącymi systemami.
X-TALK odpowiada na podstawie wiedzy, którą otrzyma od firmy.Mogą to być:
W firmachagrokomunikacja często łączy sprzedaż, obsługę, logistykę, e-commerce B2B i wewnętrzne procesy. Dlatego X-TALK możezostać zintegrowanyz narzędziami, które już działają w organizacji.
X-TALK może być rozwijany pod procesy i narzędzia używane w Twojej firmie. Jeśli potrzebujesz integracji, której nie ma jeszcze w standardzie, możemy omówić jej przygotowanie w ramach planu dedykowanego.
X-TALK można sprawdzić bez przebudowy całej komunikacji w firmie. Wystarczy przygotować bazę wiedzy, wgrać pliki lub wskazać linki, a następnie przetestować, jak agent odpowiada na typowe pytania.
Można dobrać głos, sposób zwracania się do klientów lub zespołu oraz zasady przekazywania spraw do człowieka.
Zacznij od testu. Wgraj wiedzę, sprawdź odpowiedzi, dobierz styl komunikacji i zobacz, jak X-TALK może wesprzeć Twój zespół.
Nie. X-TALK można zacząć testować wewnętrznie, jako wsparcie dla handlowców i zespołów obsługi. Może pomagać w szybkim dostępie do wiedzy, porządkowaniu zgłoszeń i przygotowaniu odpowiedzi. Dopiero później można zdecydować, które scenariusze nadają się do obsługi zewnętrznej.
Tak. Voicebot X-TALK może obsługiwać połączenia, zadawać pytania zgodnie ze scenariuszem, zbierać dane i przekazywać sprawy do zespołu. Szczególnie dobrze sprawdza się tam, gdzie wiele rozmów dotyczy powtarzalnych tematów lub wymaga zebrania informacji przed kontaktem z handlowcem.
Tak. X-TALK może działać jako chatbot, voicebot i mailbot, korzystając z tej samej bazy wiedzy. Dzięki temu firma może utrzymać spójny standard odpowiedzi niezależnie od tego, czy kontakt zaczyna się przez telefon, stronę internetową czy skrzynkę e-mail.
X-TALK korzysta z wiedzy dostarczonej przez firmę. Mogą to być pliki tekstowe, dokumenty, FAQ, procedury, opisy produktów, regulaminy i wskazane linki. Jakość odpowiedzi zależy od jakości materiałów, dlatego przed szerszym wdrożeniem warto przetestować, jak agent odpowiada na typowe pytania.
Jeśli X-TALK nie ma wystarczającej wiedzy albo odbiorca poprosi o rozmowę z człowiekiem, system powinien zebrać najważniejsze informacje i przekazać sprawę dalej z kontekstem. Dzięki temu konsultant otrzymuje uporządkowany opis sprawy, zamiast zaczynać rozmowę od początku.
Może wspierać takie scenariusze tylko wtedy, gdy firma dostarczy odpowiednią wiedzę lub zostanie przygotowana właściwa integracja. Bez integracji nie należy obiecywać cen, stanów magazynowych ani statusów w czasie rzeczywistym.
Nie. X-TALK powinien wspierać komunikację, zbierać informacje, odpowiadać na podstawie dostarczonej wiedzy i przekazywać sprawy do ludzi, gdy temat wymaga odpowiedzialności eksperckiej, prawnej lub indywidualnej decyzji.
